Vous êtes une agence immobilière et souhaitez trouver de nouveaux clients ? Vous cherchez à améliorer votre communication et à rendre votre stratégie marketing plus efficace ? Nous vous expliquons dans cet article comment mettre la satisfaction de vos clients au service de votre communication. 

La satisfaction client : un enjeu clé en 2020 

La satisfaction client est devenu un point primordial dans la stratégie marketing de nombreuses entreprises. En effet, les dirigeants ont bien compris depuis quelques années que les clients satisfaits pouvaient devenir leurs meilleurs ambassadeurs, et qu’il était important pour eux de capitaliser sur cette clientèle afin de trouver de nouveaux prospects.

Avec le développement d’Internet et des réseaux sociaux, le client a de plus en plus pris l’habitude de consulter les avis en ligne avant d’effectuer un achat, qu’il soit en ligne ou en magasin. Les avis clients sont aujourd’hui une partie incontournable de votre communication et ne doivent pas être négligés. Encourager vos anciens clients à faire part de leur contentement permettra à de futurs acheteurs immobiliers de s’intéresser à votre agence et les mettront davantage en confiance lors du premier contact. 

Valorisez vos avis clients en les affichant sur votre site Internet, votre fiche Google Maps ou encore sur vos profils réseaux sociaux. 

Satisfaction client : réalisez une enquête

Faire réaliser une enquête de satisfaction client par un prestataire tierce vous permettra d’accumuler davantage d’informations sur le ressenti de vos clients et l’efficacité de votre service. Vous pourrez également identifier plus facilement les points négatifs à améliorer pour une meilleure expérience client. 

Faire appel à une entreprise spécialisée vous garantit une enquête efficace, complète et globale : ces experts savent poser les bonnes questions et axer leur questionnaire sur les points importants à prendre en compte pour évaluer la satisfaction client. 

Enfin, cette enquête sera non seulement un atout indéniable pour orienter votre stratégie marketing mais pourra également être exploitée dans votre communication : tirez-en les informations clés (exemple : le pourcentage global de clients contents) et mettez en avant ces chiffres dans vos supports de communication.